Última atualização: 16/09/2026
1. Quem somos
A WE-SOLUTION, operada por Tiago Palermo, é uma empresa brasileira de mentoria e consultoria em e-commerce, especializada em escala de operações na Shopee e em outros marketplaces.
- Razão social: WE SOLUTION LTDA
- CNPJ: 61.585.114/0001-35
- Endereço: Rua Anália Andrade Miranda, 94, Sala 03, Jardim Bontempo, Taboão da Serra/SP, CEP 06763-220
- E-mail para privacidade e pedidos sobre seus dados: weconnect@outlook.com.br
- Instagram: @tiagopalermo_
Nesta política, "nós" é a WE SOLUTION LTDA (WE-SOLUTION), que atua como controladora dos seus dados pessoais nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018). "Você" é a pessoa a quem os dados se referem (o titular).
Esta política explica quais dados coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como você exerce seus direitos. Ela vale para nossas páginas (como a página do diagnóstico gratuito), nossos formulários, nosso atendimento por WhatsApp, Instagram e telefone, e nossas ferramentas internas de gestão de clientes (CRM).
2. Quais dados coletamos
2.1 Dados que você nos informa
Quando você preenche um formulário (por exemplo, o pedido de diagnóstico gratuito), fala com a gente pelo WhatsApp, pelo Instagram ou por telefone, podemos receber:
- Nome
- Número de WhatsApp ou telefone
- Cidade
- E-mail (em alguns formulários)
- Respostas sobre o seu negócio, como faixa de faturamento, quanto pretende investir, se tem loja física, fábrica ou já vende em marketplace
- O conteúdo das mensagens que você troca com a nossa equipe
- No Instagram: nome de usuário, nome público e foto de perfil públicos, mensagens, comentários e respostas a stories que envolvam a nossa conta
2.2 Dados coletados automaticamente quando você visita nossas páginas
Nossas páginas usam cookies e o Pixel da Meta (empresa dona do Facebook e do Instagram), que funciona com cookies e tecnologias parecidas. Ele pode registrar:
- Que você visitou a página e quais ações fez nela (por exemplo, clicar no botão que leva ao formulário)
- Dados técnicos do navegador e do aparelho, endereço IP e página de origem
- Parâmetros da campanha que trouxe você até a página (por exemplo, identificadores de anúncio e UTMs)
Também sabemos, pelo formulário, se você abriu, começou ou enviou o formulário.
2.3 Dados de pagamento
Quando você compra algum produto pago pela Hotmart, os dados de pagamento (como cartão) são tratados pela própria Hotmart. Nós recebemos apenas as informações da compra necessárias para liberar o acesso e acompanhar o atendimento (como nome, e-mail, telefone, produto e status do pagamento).
2.4 Dados que não pedimos
Não pedimos dados sensíveis (como saúde, religião, origem racial, opinião política ou biometria). Pedimos que você não envie esse tipo de informação nas conversas.
3. Para que usamos seus dados e com qual base legal
| Para que usamos | Quais dados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Responder o seu pedido de diagnóstico, agendar e fazer a conversa (call) | Nome, WhatsApp/telefone, cidade, e-mail, respostas do formulário, mensagens | Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Prestar a mentoria ou o serviço contratado e dar suporte | Dados de cadastro, compra e conversas | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Guardar o histórico de atendimento no nosso CRM e organizar o processo comercial | Dados de cadastro e conversas | Procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Voltar a falar com quem já pediu diagnóstico ou já é cliente, por WhatsApp ou ligação, sobre conteúdos, eventos e ofertas relacionados ao que você procurou | Nome, WhatsApp/telefone, e-mail, etapa no atendimento | Legítimo interesse (art. 7º, IX), com opção de sair a qualquer momento |
| Medir os resultados dos nossos anúncios (Pixel e API de Conversões da Meta) | Eventos do site e do formulário, e identificadores criptografados (hash) | Legítimo interesse (art. 7º, IX), com direito de oposição a qualquer momento (seção 4.6); consentimento (art. 7º, I) para cookies e Pixel, quando exigido |
| Mostrar anúncios pra quem já teve contato com a gente, excluir clientes de anúncios e encontrar pessoas parecidas (públicos personalizados e semelhantes) | Telefone e e-mail criptografados (hash), eventos do site | Legítimo interesse (art. 7º, IX), com direito de oposição a qualquer momento (seção 4.6); consentimento (art. 7º, I) para cookies e Pixel, quando exigido |
| Usar ferramentas de inteligência artificial pra ajudar a responder e organizar conversas (seção 5) | Conteúdo das mensagens e dados do atendimento | Procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Melhorar nossos serviços e conteúdos com números agregados (por exemplo, dúvidas mais frequentes, tempo de resposta, conversão por canal) | Dados do atendimento, sempre de forma agregada | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias, e nos defender em processos | Dados de compra, contrato e atendimento | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Quando usamos o legítimo interesse, avaliamos se o uso é o que você razoavelmente espera a partir do contato que você fez com a gente, e você sempre pode se opor (seção 8).
4. Anúncios e públicos personalizados
Usamos anúncios no Facebook e no Instagram para divulgar nossos conteúdos, eventos e serviços. Para isso, trabalhamos com a Meta Platforms, Inc. e suas afiliadas (no Brasil, Facebook Serviços Online do Brasil Ltda.) das formas abaixo. A base legal desses usos é o nosso legítimo interesse em divulgar nossos serviços a quem já teve contato com a gente, e você pode se opor a qualquer momento (item 4.6).
4.1 Pixel da Meta
O Pixel é um código instalado nas nossas páginas. Ele avisa a Meta quando alguém visita a página ou faz alguma ação nela. Com isso conseguimos saber quantas pessoas chegaram por um anúncio e quais anúncios trazem pedidos de diagnóstico. A Meta pode relacionar essas informações a uma conta do Facebook ou do Instagram, conforme a política de privacidade dela.
4.2 API de Conversões da Meta
Além do Pixel, o nosso sistema envia diretamente à Meta alguns acontecimentos importantes do atendimento, como formulário enviado, conversa (call) agendada e compra. Junto com esses eventos enviamos identificadores como telefone e e-mail criptografados por hash (SHA-256) antes de sair do nosso sistema. Hash é uma transformação de mão única: o número vira um código que não dá pra ler de volta, e a Meta só consegue usá-lo pra comparar com códigos que ela já tem. Isso serve pra medir quais anúncios geram resultado e pra ajudar a Meta a mostrar nossos anúncios a pessoas com maior chance de interesse. Não enviamos à Meta o texto das suas respostas sobre faturamento ou investimento. Podemos enviar um evento indicando que o pedido se encaixa no perfil atendido pela mentoria.
4.3 Públicos personalizados a partir de listas de clientes
Podemos enviar à Meta listas com telefone e e-mail criptografados por hash de pessoas que já tiveram contato com a gente (por exemplo, quem pediu diagnóstico, quem fez a call ou quem já é cliente). A Meta compara esses códigos com as contas dela e forma um público. Usamos esses públicos para:
- mostrar anúncios pra quem já demonstrou interesse;
- deixar de mostrar anúncios de captação pra quem já é cliente;
- servir de base para públicos semelhantes (item 4.4).
Segundo os termos da Meta para públicos personalizados, ela usa os códigos só para fazer essa comparação, não pode usá-los para outros fins e apaga os dados que não encontraram correspondência depois do processo. Nós não recebemos da Meta a lista de quem foi encontrado. As listas são atualizadas semanalmente, e quem pede para sair é retirado na atualização seguinte.
4.4 Públicos semelhantes
A partir de um público (por exemplo, clientes), a Meta pode encontrar outras pessoas com perfil parecido pra mostrar nossos anúncios. Nós não recebemos dados de quem está num público semelhante; a Meta só mostra o anúncio.
4.5 Públicos de remarketing do site
Com o Pixel, podemos criar públicos de pessoas que visitaram nossas páginas ou abriram o formulário e não terminaram, pra mostrar anúncios de novo a elas por um período limitado, de até 180 dias.
4.6 Como não participar
Você pode se opor a esses usos a qualquer momento, por qualquer um destes caminhos:
- Por e-mail: mande um e-mail para weconnect@outlook.com.br dizendo "não quero anúncios" ou "quero sair das listas".
- Pelo WhatsApp: responda SAIR em qualquer mensagem nossa. Nos dois casos, retiramos seu telefone e e-mail das próximas listas enviadas à Meta e deixamos de enviar seus eventos pela API de Conversões em até 15 dias.
- Preferências de anúncios da Meta: ajuste quais anúncios você vê e por quê em https://accountscenter.meta.com/ad_preferences (Central de Contas, "Preferências de anúncios").
- Atividade fora das tecnologias da Meta: veja e desconecte informações que sites e empresas enviam à Meta em https://accountscenter.meta.com/info_and_permissions/off_facebook_activity.
- Direto no anúncio: toque nos três pontinhos do anúncio e escolha "Por que estou vendo este anúncio?" ou "Ocultar anúncio".
- No navegador: bloqueie ou apague cookies de terceiros nas configurações do seu navegador (seção 12).
A política de privacidade da Meta está em https://www.facebook.com/privacy/policy.
5. Uso de inteligência artificial
- Usamos ferramentas de inteligência artificial para ajudar a responder e organizar as conversas do atendimento.
- A nossa equipe supervisiona o atendimento.
- Você pode pedir a qualquer momento pra falar com uma pessoa.
Os fornecedores dessas ferramentas estão listados na seção 6.
6. Com quem compartilhamos
Não vendemos nem alugamos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário, com empresas que nos ajudam a operar (operadores) ou nas situações abaixo:
| Empresa | O que faz pra gente |
|---|---|
| Supabase | Banco de dados e hospedagem do nosso CRM |
| Vercel | Hospedagem das nossas páginas |
| Yayforms | Formulários (como o pedido de diagnóstico) |
| UAZAPI e WhatsApp (Meta) | Envio e recebimento de mensagens de WhatsApp |
| Meta (Facebook e Instagram) | Mensagens no Instagram, anúncios, Pixel, API de Conversões e públicos (seção 4) |
| Hotmart | Pagamento e entrega de alguns produtos |
| Google (Drive e Gemini) | Armazenamento de arquivos e gravações de aulas e mentorias, e ferramenta de IA |
| OpenAI e Anthropic | Ferramentas de inteligência artificial (seção 5) |
Também podemos compartilhar dados:
- com autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir;
- com assessores jurídicos e contábeis, sob dever de sigilo;
- em caso de reorganização societária (fusão, venda ou incorporação), mantidas as regras desta política.
7. Transferência internacional
Vários desses fornecedores (como Meta, Google, Supabase, Vercel, OpenAI e Anthropic) têm sede ou servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Por isso, seus dados podem ser transferidos para outros países. Essas transferências são feitas com base no art. 33 da LGPD, por meio de cláusulas contratuais e garantias adotadas pelos fornecedores (Meta, Google, Supabase, Vercel e demais listados na seção 6).
8. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados;
- acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor, conforme regulamentação da ANPD;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e o que acontece se não der;
- revogação do consentimento;
- oposição a um tratamento feito com base no legítimo interesse, como o contato comercial e o uso em anúncios;
- revisão de decisões tomadas só com base em tratamento automatizado.
Você também pode reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): https://www.gov.br/anpd.
Como pedir
- E-mail do encarregado (DPO): weconnect@outlook.com.br, com o assunto "LGPD" e o que você quer pedir.
- WhatsApp: responda qualquer mensagem nossa com SAIR pra não receber mais contato comercial nem entrar nas listas de anúncios, ou peça o que precisar.
- Instagram: mensagem para @tiagopalermo_.
- App do Instagram (para dados vindos do Instagram Direct): Configurações, Apps e sites, "WE-SOLUTION CRM", Remover.
Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender, pra proteger seus dados. Respondemos em até 15 dias contados do pedido.
Pedir pra sair do contato comercial ou dos anúncios não impede que a gente guarde o que a lei manda guardar (seção 9), nem que registre o seu pedido pra não voltar a incluir você.
9. Por quanto tempo guardamos
| Situação | Prazo |
|---|---|
| Pessoa que pediu diagnóstico ou falou com a gente e não virou cliente | Até 24 meses após o último contato |
| Cliente | Durante o contrato e por 5 anos após o fim, por obrigações legais, fiscais e contábeis e para defesa em processos |
| Listas enviadas à Meta | Atualizadas semanalmente; o público na Meta é apagado quando deixamos de usá-lo |
| Públicos de remarketing do site | Até 180 dias |
| Registro de quem pediu pra sair (lista de bloqueio) | Enquanto for necessário pra respeitar o pedido |
Terminado o prazo, apagamos ou anonimizamos os dados, salvo quando a lei permitir ou exigir guardar por mais tempo.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como acesso restrito à equipe que precisa deles, login com autenticação, conexão criptografada (HTTPS), criptografia por hash dos identificadores enviados à Meta e registro de acessos nas ferramentas. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, avisaremos você e a ANPD, como a lei determina.
11. Menores de idade
Nossos serviços são para maiores de 18 anos. Não coletamos dados de menores de propósito. Se percebermos que recebemos dados de um menor, apagaremos. Se você é responsável por um menor que nos enviou dados, fale com a gente pelo e-mail do encarregado.
12. Cookies
Nossas páginas usam cookies e o Pixel da Meta para medir e direcionar anúncios (seção 4). Quando a lei exigir, pedimos o seu consentimento para esse uso. Para desativar:
- No navegador: bloqueie ou apague os cookies de terceiros nas configurações do seu navegador (Chrome, Safari, Edge, Firefox ou o que você usar). A página continua funcionando.
- Na Meta: ajuste o uso dessas informações em Preferências de anúncios e desconecte os dados enviados por sites em Atividade fora das tecnologias da Meta.
13. Encarregado (DPO)
- Encarregado: Departamento de Qualidade
- E-mail: weconnect@outlook.com.br
14. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política quando mudarmos a forma de tratar dados ou quando a lei mudar. A data da última atualização fica no topo. Se a mudança for relevante (por exemplo, um novo uso dos seus dados), avisaremos pelos nossos canais e, quando o uso depender de consentimento, pediremos de novo.